50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告发布

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　　三是注销流程设置不合理。涉及的 App 为 Soul、TT 语音、南方航空和腾讯视频。

　　四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过 15 个工作日）或者承诺时限不明的情况。涉及的 App 为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。

　　五是无法通过 App 直接注销。涉及的 App 为 6 人游、携程租车和腾讯视频。



　　近年来，随着移动互联网的大规模广泛应用，用户个人信息权益保护也成为广大人民群众急难愁盼解决的问题。为推动《网络安全法》及 2021 年 11 月 1 日施行的《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范的落实，维护广大消费者个人信息权益，中国消费者协会近日组织开展了 App 账号注销及自动化推荐退订测评工作。

　　本次测评将《关于印发 <常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定 <>> 的通知》（国信办秘字〔2021〕14 号）第五条所列 39 种常见 App 类型，区分为收集必要个人信息范围较广以及无需使用个人信息即可使用基本功能两个类别，并依照“吃住行游购娱”等与消费者日常生活关系密切的原则，基于 App 不同下载量，选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共 10 类，每类 5 款共 50 款 App 作为测评对象，测评内容为是否可以顺利注销 App 账号及退订自动化推荐两项内容。

　　测评结果显示，在是否可以顺利注销 App 账号方面，50 款 App 中有 20 款 App 存在不同程度问题，占总排查比例的 40%。存在的主要问题为：一是未注明注销条件。涉及的 App 为万顺叫车。二是注销条件设置不合理。涉及的 App 为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和 1905 电影网。三是注销流程设置不合理。涉及的 App 为 Soul、TT 语音、南方航空和腾讯视频。四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过 15 个工作日）或者承诺时限不明的情况。涉及的 App 为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。五是无法通过 App 直接注销。涉及的 App 为 6 人游、携程租车和腾讯视频。

　　在自动化推荐退订方面，50 款 App 中有 5 款 App 存在不同程度问题，占总排查比例的 10%。存在的主要问题为：一是 App 未向用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的 App 为曹操出行、翼支付和禾适外卖。二是 App 内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。涉及的 App 为滴滴出行和支付宝。

　　总体来看，网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的 App 数量较多，房屋租售类 5 款 App 表现较好，在两项测评内容上均没有发现问题。

　　针对测评中发现的问题，中消协建议所有 App 经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号，同时设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。

　　中消协也提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使“撤回同意”权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

　　针对本次测评中发现的问题，中消协还将向 App 所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作。

(责任编辑：娱乐)