记者从中国质量协会获悉，国电中国质量协会第11次组织开展了电视行业用户满意度监测。视行上升本年度监测10个主流电视品牌，业用意度南通外围（外围上门）外围预约（微信180-4582-8235）提供高端外围上门真实靠谱快速安排不收定金见人满意付款其市场占有率达90%以上。户满调查采用拦截访问、为分在线调查、质量指数舆情监测等方式，消费涉及全国27个省份100余个城市，体验共完成有效测评问卷1557份，持续获取舆情信息543万余条。国电



　　监测报告显示，视行上升我国电视行业用户满意度呈现高水平稳定态势。业用意度南通外围（外围上门）外围预约（微信180-4582-8235）提供高端外围上门真实靠谱快速安排不收定金见人满意付款2022年电视行业用户满意度为83分，户满同比持平，为分用户满意度处于较高水平。质量指数2022年以来，虽然我国电视行业上游面板企业受到较大冲击，终端销售表现乏力，行业发展表现出了一定的不确定性。但是，我国国产电视的画质、显示技术、智慧应用等领域已经处于世界先进水平。高品质的产品使得用户感知质量和感知价值同比分别提升0.2分和0.3分，用户抱怨率为4.8%，抱怨率较低。

　　监测报告显示，电视外观、屏幕大小对用户的满意度影响明显。作为消费主流群体的年轻人，对外观和颜值的追求已成共识。在购买电视影响因素中，38.9%的用户提到会重点考虑外观、款式、尺寸因素。

　　监测数据发现，70寸及以上用户的满意度得分最高为85分，其次是65寸的用户，满意度得分为84分，50寸以下用户的满意度得分为82分。

　　8K电视用户忠诚度水平最高，但8K电视普及存在价格制约。由于有更好的观看体验，4K、8K高清电视用户满意度水平高于其他类型的电视。8K高清电视的用户忠诚度最高，为83分，用户感知质量得分为84.2分，也是最高水平，表明用户对8K高清电视产品认可度高。

　　监测结果显示，8K高清电视感知价值得分80.8分，低于其他类型电视。4K高清电视是目前的主流，8K高清电视的普及率还比较低。监测数据样本构成显示，80.5%的用户购买的是4K高清电视，7.1%的用户购买的是8K高清电视。

　　监测结果显示，具有视频通话功能电视的用户满意度得分最高，为86分。如何发挥电视的大屏优势，进一步优化、完善电视的语音交互、视频通话、与其他设备的互联互通等智能功能，弥补交互、应用等短板，适应用户更多的需求，是突破目前电视行业困境的关键。

　　2022年调查结果显示，用户对产品质量和性能的具体评价中，对“护眼效果”的评价最低。疫情爆发以来，人们居家学习、办公的时间增加，对健康消费的需求更加强烈，提升电视屏幕的护眼性能，减少对眼睛的伤害是未来电视性能提升的重点之一。

　　在此次监测中发现，2022年电视行业服务质量同比上升，整体服务满意度同比上升4.3%，售后服务质量同比提升5.3%。售后服务各方面得分同比均有上升，其中“售后服务专业性”上升幅度最大，用户对售后服务人员的专业知识和技能水平认可度高，其次是售后服务态度和售后服务及时性，售后服务收费合理性依然是服务的短板。此外，数据监测结果显示，2022年电视行业线上渠道服务质量略高于线下渠道，其同比提升幅度也高于线下渠道。

　　监测数据显示，2022年电视行业质量消费体验指数50.4，同比上升2.1。随着我国电视行业的技术创新和发展，电视质量和性能持续提升，用户需求得到更好地满足，用户满意度保持高位水平。2022年质量消费体验指数（QCEI）结果显示，反映用户质量体验指数的渗透率和推荐度同比有所上升。

(责任编辑：焦点)